Um dos maiores fabricantes de elevadores precisava de ajuda para melhorar a eficácia do seu pessoal de serviços de campo no Brasil. A fim de reduzir o número de visitas necessárias para realizar manutenções corretivas para resolver o mesmo problema e, assim, melhorar suas margens, eles empregaram nossa solução para aumentar a capacidade de seu pessoal de serviço de campo, conectando-o a um especialista em um local central.

Modelo de Negócios

Os fabricantes de elevadores vendem contratos de manutenção aos clientes que adquiriram seus equipamentos. Esses contratos incluem uma visita mensal para realização de inspeção e manutenção preventiva. Em caso de necessidade, o técnico de campo visita o local do equipamento para realizar manutenções corretivas. Uma segunda visita está orçada no contrato mensal. Uma terceira visita começa a reduzir a margem de lucro. Para administrar um negócio lucrativo, os fabricantes de elevadores com contratos de manutenção monitoram o número de elevadores que exigem uma terceira visita por mês. Estes são rotulados como elevadores doentes. No Brasil, uma visita custa à empresa entre R$ 140,00 e R$ 180,00 por visita.

Solução

Para reduzir o número de elevadores doentes, as visitas a tais elevadores foram realizadas por um técnico de campo apoiado por um especialista remoto – manutenção assistida. Utilizando a manutenção assistida, o número de elevadores doentes foi reduzido em mais de 20% durante um período de seis meses na área onde esta abordagem foi utilizada.

Economias Realizadas

Cada técnico de campo realiza quatro visitas diárias de 45 minutos. Cada elevador doente que sai da lista e deixa de reduzir a margem de lucro economiza para a empresa em média R$ 150,00 por mês. Desta forma cada técnico pode aumentar a margem de lucro em R$ 600,00 por dia ou R$ 12.000,00 por mês, considerando 20 dias úteis no mês.