No início de 2016, um dos maiores fabricantes de elevadores precisava de ajuda para melhorar a eficácia de sua operação de serviços de campo. Implantamos nossa solução remota especializada em óculos inteligentes para apoiar a operação de campo em três cidades do Brasil.

O departamento de inovação da empresa comprou um Google Glass, mas não conseguiu implantar uma solução funcional. Como diretor de tecnologia da eyllo, viajei para Porto Alegre para ajudá-los. Levei comigo óculos inteligentes, laptop, celular, etc. e demonstrei nossa solução. Nossa solução eyllo Field Service é um aplicativo para gerenciamento de ativos e especialista remoto.

Os componentes de nossas soluções especializadas remotas são: um aplicativo executado em óculos inteligentes, uma página da web que pode ser acessada usando um navegador normal e serviços executados na nuvem para gerenciar a conexão entre os óculos inteligentes e a web e também configurar a plataforma. Os óculos inteligentes se conectam à internet por meio de WiFi, que pode ser um hotspot móvel criado por um celular.

Demonstração Inicial

Cheguei ao laboratório de inovação da empresa em Porto Alegre e montei a solução para iniciar a demonstração. O gerente de inovação escolheu um dos antigos técnicos de campo, entregou-lhe os óculos inteligentes e pediu-lhe que fosse até o elevador de testes e executasse algumas tarefas padrão usando nossa solução. O técnico caminhou até o elevador sem dificuldades e executou as tarefas com eficiência, pois nossa solução deixa as mãos livres para utilizar as ferramentas necessárias para a tarefa. Além disso, o técnico experimentou outro benefício da nossa plataforma: ele esteve em contato com um especialista remoto enquanto executava sua tarefa.

Como resultado da demonstração bem-sucedida, o grupo de inovação da empresa autorizou um piloto de seis meses usando sete óculos inteligentes em Porto Alegre, Rio de Janeiro e Recife, conectados a especialistas em um local central em Porto Alegre.

Naquela época, a qualidade dos serviços de telefonia celular no Brasil não estava no mesmo nível de qualidade disponível nos EUA ou na Europa. Havia limitações de cobertura e largura de banda. Mais especificamente, transmitir vídeo não foi uma tarefa fácil, pois colocava mais pressão numa rede já limitada. Além disso, é difícil ter sinal de boa qualidade dentro dos edifícios. Para superar as limitações da telefonia celular no Brasil, utilizamos um protocolo de compressão de vídeo adaptativo. Essa abordagem ajusta a qualidade do vídeo de acordo com a largura de banda sem fio disponível para transmissão no momento.

Para permitir um piloto bem-sucedido, avaliamos a distribuição das torres de celular e determinamos a qualidade do sinal em diferentes regiões das cidades onde o piloto foi realizado. Esses dados foram utilizados para priorizar os locais com maior probabilidade de sucesso. Além disso, em conjunto com o cliente, desenvolvemos um processo para posicionar adequadamente o celular e maximizar a qualidade da conexão antes do início do procedimento de manutenção.

Acesso Inesperado

A solução eyllo Field Service possui daemons que monitoram os diversos componentes para garantir que estejam funcionando corretamente, gerando logs e relatórios de uso. Na última semana de outubro, um dos relatórios automáticos indicava múltiplos usos iniciados no Chile. Como o projeto piloto deveria acontecer em três cidades diferentes no Brasil, nossa equipe começou a verificar o código para tentar descobrir por que o sistema estava pensando que alguém estava usando nossa solução no Chile.

À noite, enquanto analisava os registros e as alterações recentes de código, recebi um telefonema do gerente de inovação. Ele esteve no Chile e me ligou para contar que nossa solução funciona em outros países além do Brasil. Ele disse que o aplicativo eyllo Field Service foi usado para conectar um técnico de serviço de campo no Chile com um especialista em Porto Alegre, Brasil, e que a qualidade do vídeo foi ainda melhor do que em ligações anteriores conectando pessoal de campo no Brasil. O uso bem-sucedido de nossa solução para conectar um técnico de campo no Chile com um especialista remoto no Brasil aumentou a confiança do cliente para levar o projeto para a próxima fase. Na segunda fase, o número de óculos inteligentes foi aumentado para um total de trinta e um e a região se expandiu para incluir outros países da América Latina, como Costa Rica, Peru, México, …

Fase Dois

Após o cliente dar luz verde para a fase seguinte, fizemos um pedido de novos óculos inteligentes. Depois de pouco mais de um mês de espera, recebemos os vinte e quatro novos aparelhos. A imagem abaixo mostra os óculos inteligentes recebendo uma carga inicial após chegarem ao nosso escritório.

No início de 2017, configuramos vinte e quatro smart-glasses, instalamos nossa solução e testamos individualmente, junto com o cliente, cada unidade. Em fevereiro, todas as unidades saíram do nosso escritório prontas para entrar em produção no Brasil e em outros países da América Latina.

Atualmente estamos conversando com diversos prospects nas áreas de aviação, saúde, energia, indústria automobilística, entre outros, para montar mais projetos piloto e testar nossa solução. As empresas de que falamos começam a perceber que os benefícios da nossa solução vão além da redução de custos e podem, na verdade, permitir uma operação mais sufocante e eficiente, aumentando a disponibilidade dos ativos e reduzindo o tempo de resposta às solicitações dos clientes.